Regulamin sklepu internetowego NaturFamily — naturfamily.pl
Wersja: 2026-11-01-v1
§1. Sprzedawca i kontakt
1. Sklep NaturFamily pod adresem https://naturfamily.pl prowadzi 1-7GROUP Sp. z o.o., ul. Świeradowska 47, 02-662 Warszawa, KRS 0000948516, NIP 1182235412, REGON 521062845.
2. Kontakt dotyczący zamówień, reklamacji i odstąpienia od umowy: shop@naturfamily.pl, telefon +48 535 407 419, od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–17:00, poza dniami ustawowo wolnymi od pracy. Formularz: https://naturfamily.pl/kontakt. Adres korespondencyjny: jak w ust. 1.
3. Regulamin jest udostępniony bezpłatnie, w postaci umożliwiającej zapis i wydruk. Do zamówienia stosuje się wersję zaakceptowaną przy jego składaniu.
§2. Klienci i towary
1. Klientem jest osoba fizyczna mająca zdolność do zawarcia umowy, osoba prawna lub inny podmiot uprawniony do zawarcia umowy. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Ochronę przewidzianą przepisami dla osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego, stosuje się w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
3. Towarami są produkty opisane w sklepie. Informacje na stronie, w tym ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Podstawowe cechy towaru, wariant i cena są wskazane na stronie produktu oraz w podsumowaniu zamówienia.
4. Opis zestawu testowego powinien wyraźnie wskazywać zakres świadczenia objętego ceną.
§3. Korzystanie ze sklepu
1. Do korzystania potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript oraz funkcje techniczne niezbędne do działania koszyka. Do zamówienia potrzebny jest adres email i dane pozwalające na jego realizację, w tym dane kontaktowe i dostawy.
2. Zamówienie można złożyć bez zakładania konta klienta, przez całą dobę. Usługa koszyka i formularza zamówienia jest bezpłatna. Można z niej zrezygnować przed wysłaniem zamówienia, zamykając formularz.
3. Niedozwolone jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie bezpieczeństwa oraz umyślne zakłócanie działania sklepu. Postanowienie nie ogranicza korzystania z treści dozwolonego przepisami prawa.
4. Reklamacje usług elektronicznych można zgłaszać na shop@naturfamily.pl, opisując problem i podając dane do odpowiedzi. Sprzedawca udziela odpowiedzi konsumentowi w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
§4. Zamówienie i zawarcie umowy
1. Klient wybiera produkty i ilości, przechodzi z koszyka do formularza, podaje dane, wybiera dostawę i płatność, a następnie sprawdza podsumowanie i akceptuje regulamin. Dane można poprawić przed ostatecznym wysłaniem.
2. Przed złożeniem zamówienia prezentowane są ceny towarów, koszt wybranej dostawy oraz pełna kwota do zapłaty. Ostateczny przycisk informuje o obowiązku zapłaty, np. „Utwórz zamówienie i zapłać”. Jego użycie jest złożeniem zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
3. Sklep potwierdza przyjęcie zamówienia, wyświetlając numer i podsumowanie. Z chwilą przyjęcia zamówienia dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży. Potwierdzenie wraz z wymaganymi informacjami o umowie i zaakceptowanym regulaminem jest przekazywane także na podany email na trwałym nośniku.
4. Klient otrzymuje informacje o przyjęciu zamówienia, potwierdzeniu płatności i wysyłce. Wiadomość o przyjęciu zamówienia nie oznacza potwierdzenia zapłaty.
§5. Ceny, płatności i dokument sprzedaży
1. Ceny są podawane w PLN jako ceny brutto, zawierające należne podatki. Dodatkowe koszty są wskazane przed złożeniem zamówienia.
2. Płatność elektroniczna jest obsługiwana przez Tpay. Dostępne metody są prezentowane przy składaniu zamówienia i w systemie operatora płatności. Dane wymagane do wybranej metody płatności klient podaje w systemie operatora.
3. W razie ogłoszenia obniżki ceny sklep podaje wymagane przepisami informacje o cenie odniesienia, w tym najniższej cenie z odpowiedniego okresu poprzedzającego obniżkę.
4. Sprzedawca dokumentuje sprzedaż zgodnie z przepisami. Klient żądający faktury podaje wymagane dane i NIP przed złożeniem zamówienia.
§6. Dostawa
1. Aktualna oferta dostawy obejmuje Polskę. Koszt brutto: Paczkomat InPost — 17 zł, kurier w Polsce — 20 zł. Ostateczny koszt dla zamówienia jest widoczny w formularzu i podsumowaniu. Dostawa zagraniczna będzie dostępna tylko dla krajów, dla których sklep udostępni metodę i cenę przed zakupem.
2. Klient podaje prawidłowy adres lub wskazuje wybrany punkt odbioru. Sprzedawca nie obciąża konsumenta ryzykiem utraty lub uszkodzenia towaru przed jego wydaniem zgodnie z prawem.
3. Przewidywany czas realizacji wynosi od 24 godzin do 5 dni, a dostawa następuje nie później niż w ciągu 7 dni od zawarcia umowy.
§7. Odstąpienie od umowy
1. Konsument może odstąpić od zawartej na odległość umowy sprzedaży w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się zasadniczo od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik; przy towarach dostarczanych osobno — od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
2. Oświadczenie można przesłać na shop@naturfamily.pl lub na adres: 1-7GROUP Sp. z o.o., ul. Świeradowska 47, 02-662 Warszawa. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu. Można użyć załączonego formularza, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Towar należy odesłać na powyższy adres niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi konsument, chyba że sprzedawca zgodził się go ponieść lub przepisy stanowią inaczej.
4. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla danego zamówienia, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej — chyba że zaproponował odbiór towaru.
5. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny, niepowodujący dla niego kosztów. Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dopłaty za sposób dostawy droższy od najtańszego zwykłego sposobu dostępnego dla zamówienia.
6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w zakresie przewidzianym prawem. Samo rozpakowanie nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia.
7. Ustawowe wyjątki stosuje się wyłącznie, gdy zachodzą ich rzeczywiste przesłanki. Mogą obejmować towary szybko psujące się lub o krótkim terminie przydatności oraz towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli otwarto je po dostarczeniu. Sprzedawca informuje o mającym zastosowanie wyjątku przed zakupem. Nie ustanawia się zbiorczego zakazu zwrotu wszystkich suplementów lub zestawów testowych.
§8. Reklamacja towaru
1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Co do zasady odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat; przepisy mogą przewidywać dłuższą ochronę, w szczególności przy dłuższym określonym terminie przydatności.
2. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Szczegółową kolejność i przesłanki tych uprawnień określają przepisy; regulamin ich nie ogranicza.
3. Zgłoszenie można przesłać na shop@naturfamily.pl albo adres sprzedawcy. Warto podać numer zamówienia lub inne dane pozwalające potwierdzić zakup, opis problemu i żądanie. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Nie wymaga się oryginalnego opakowania jako warunku reklamacji.
4. Sprzedawca odpowiada konsumentowi w ciągu 14 dni. W sprawach kosztów odbioru, przewozu, naprawy lub wymiany stosuje zasady ustawowe; nie ogranicza ich do ceny przesyłki Poczty Polskiej.
5. Gwarancja producenta, jeśli została udzielona, nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw wobec sprzedawcy. Dla klientów nieobjętych ochroną konsumencką stosuje się właściwe przepisy Kodeksu cywilnego, bez naruszania ochrony przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
§9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów oraz dostępnych postępowań Inspekcji Handlowej i innych uprawnionych podmiotów ADR. Informacje: https://polubowne.uokik.gov.pl. Udział sprzedawcy w konkretnym postępowaniu wynika z przepisów lub jego zgody; odpowiednie stanowisko przekazuje on zgodnie z prawem. Regulamin nie odsyła do nieczynnej platformy ODR.
§10. Dane osobowe i zmiany regulaminu
1. Informacje o przetwarzaniu danych i technologiach niezbędnych do działania sklepu zawiera polityka prywatności pod adresem https://naturfamily.pl/prywatnosc.
2. Zmiany regulaminu nie wpływają na umowy zawarte przed ich wejściem w życie. Do konkretnego zamówienia stosuje się wersję zaakceptowaną przez klienta. Zmiana regulaminu nie rozwiązuje automatycznie zawartej umowy sprzedaży.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy prawa. Właściwość sądu wynika z przepisów; postanowienia nie ograniczają uprawnień konsumenta ani osoby, której przysługuje ustawowa ochrona konsumencka.
ZAŁĄCZNIK — FORMULARZ ODSTĄPIENIA
Adresat: 1-7GROUP Sp. z o.o., ul. Świeradowska 47, 02-662 Warszawa; shop@naturfamily.pl.
Oświadczam odstąpienie od umowy sprzedaży następujących towarów: …
Numer zamówienia / data zawarcia umowy: …
Data otrzymania towarów: …
Imię i nazwisko oraz adres konsumenta: …
Data i podpis (podpis tylko przy formularzu papierowym): …Stały adres tej wersji……Koszyk — wczytywanie liczby sztuk i wartości